Chính sách điều hành của QANDA ( V2.0)

QANDA là 1 nền tảng mang sứ mệnh kết nối giáo dục. Ở đây, chúng tôi mong muốn tất cả mọi người đều được hưởng chất lượng giáo dục tốt nhất thông qua việc sử dụng QANDA. Chúng tôi tin rằng các bạn - những người dùng thông thái của QANDA sẽ hiểu được các chính sách của chúng tôi để từ đó, cùng chúng tôi phát triển và xây dựng nền tảng này với một trách nhiệm tuyệt vời trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau. Chúng tôi cũng tin rằng các bạn sẽ cho chúng tôi thấy được tinh thần và trách nhiệm đó thông qua các hoạt động trên QANDA. Nếu làm theo các hướng dẫn và quy định dưới đây, các bạn( cùng với các thành viên khác trong QANDA) sẽ có thể phát huy hết tiềm năng học tập và làm việc vốn có của mình.

Xin vui lòng tuân thủ các quy định sau để giúp QANDA trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn trên con đường chinh phục học thức. Thay vì lách luật, hãy hiểu các điều khoản, chính sách điều hành của chúng tôi và xin hãy tôn trọng những người đang cố gắng xây dựng nền tảng giáo dục này!

Chính sách báo cáo

Content của QANDA không thể nào làm hài lòng tất cả mọi người trên thế giới. Nếu cảm thấy content nào không phù hợp, xin hãy báo cáo với ban điều hành để chúng tôi có thể kiểm tra. Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục những thiếu sót và bất tiện đó để mang lại một ứng dụng thân thiện hơn với người dùng. Người dùng QANDA đóng vai trò quan trọng trong việc lưu thông các content chất lượng cao thông qua việc báo cáo các content kém chất lượng hay không phù hợp với đội ngũ quản lý. Các bạn có thể tố cáo ẩn danh. Sẽ không có ai biết bạn là người báo cáo hết. Chúng tôi sẽ kiểm tra các báo cáo đó theo chính sách và điều khoản sử dụng của QANDA.

Nếu bạn là học sinh

Bạn có thể báo cáo trên màn hình tìm kiếm lời giải, báo cáo câu trả lời và gia sư trong quá trình đặt câu hỏi, báo cáo lời giải của sách bài tập.. vv.. Gia sư có quyền trả lời các câu hỏi lại của học sinh trong vòng 3 tiếng. Nếu sau khi hỏi lại chưa được 3 tiếng mà bạn đã vội từ chối hay đánh giá lời giải, rất có thể bạn sẽ bị các gia sư báo cáo ngược lại. Ngoài ra, bạn còn có thể báo cáo nội dung không phù hợp trên app thông qua phần Liên hệ trong ứng dụng.

Nếu bạn là Gia sư

Bạn có thể trả lại (báo cáo) đề bài trên màn hình xem trước hay báo cáo học sinh trong quá trình trả lời câu hỏi. Các kháng nghị về các lời giải bị học sinh từ chối hay đánh giá sai bị giới hạn trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm từ chối/ đánh giá câu trả lời. Các kháng nghị hay báo cáo sau 14 ngày sẽ không được xử lý. Ngoài ra, bạn còn có thể báo cáo nội dung không phù hợp trên app thông qua phần Liên hệ trong ứng dụng.

Những hành vi bị cấm

Chúng tôi nghiêm cấm các hành vi gây ảnh hưởng xấu đến nền tảng mà QANDA đang xây dựng. Tùy thuộc vào tính nghiêm trọng của hành vi đó, QANDA sẽ xem xét đến các khả năng và biến số (VD hành vi đó có bị cấm tại QANDA không) rồi mới đưa ra phương án xử lý. QANDA sẽ thi hành rất nhiều hình phạt như đình chỉ hoạt động , thậm chí là xóa tài khoản và thu hồi Xu của người dùng.

Sử dụng ngôn từ, cử chỉ, hành động gây hại cho người dùng khác như:

Content mang tính khiêu dâm, hình ảnh hở hang, nhạy cảm
Ngôn từ, cử chỉ uy hiếp, xúc phạm
Content nguy hiểm hoặc có hại
Chửi rủa, xúc phạm nickname, tiểu sử của người dùng, phân biệt đối xử, thù ghét hay tất cả các hành động hay ngôn từ , cử chỉ có thể gây ác cảm, khó chịu cho người khác

Spam, gian lận, cố ý lừa đảo, hay việc sử dụng dữ liệu (metadata) gây hiểu lầm

Quảng cáo, tuyên truyền cho các tổ chức, đoàn thể, không liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của QANDA hay content đó.
Liên tục đăng lại một nội dung (ngoại trừ việc nội dung bị trùng lặp do lỗi)
Trường hợp hoạt động tại QANDA với mục đích kinh doanh, buôn bán hay mục đích xấu

Đánh cắp, xâm hại thông tin cá nhân. v.v..

Đăng các nội dung chứa thông tin cá nhân của người khác (bao gồm cả quyền cá nhân về hình ảnh)
Lạm dụng, chiếm dụng, đánh cắp, cướp đoạt thông tin các nhân của người khác rồi sử dụng nó
Yêu cầu thông tin cá nhân của người khác ( VD: tài khoản facebook, ảnh chân dung. Vv)
Kích động, xúi giục hay khuyến khích người khác tự tử hoặc tự làm hại mình

Bản quyền

Đạo nhái/ sao chép content của người khác mà không được sự cho phép của họ rồi đăng nó lên. Tức, “ tự ý sử dụng một phần hoặc toàn bộ tác phẩm của người khác rồi công bố nó như chính sáng tác/ tác phẩm của mình.
Tự ý đăng video, ảnh hay các content của người khác lên trang của mình

Thu nhận Xu một cách bất chính

Tự đăng câu hỏi và tự trả lời
Không trả lời câu hỏi mà đùa cợt hay chửi rủa
Tham gia vào các sự kiện được tổ chức cho học sinh và nhận Xu
Không báo cáo mà nhận giải các bài đăng vi phạm quy định tại QANDA và nhận Xu
Yêu cầu thêm Xu quà tặng từ học sinh
Các trường hợp không phải là Xu hợp lệ thu được qua việc đăng câu trả lời hợp lệ cho các câu hỏi của học sinh có thiện chí.
Các trường hợp thu nhận Xu thông qua các hình thức mà Mathpresso coi là không bình thường.

Khác

(Đối với Gia sư) Các hành vi vi phạm bản Hướng dẫn Gia sư QANDA ( VD: các hành vi gian lận hay nhận xu một cách bất chính)
Xuyên tạc, làm giả các báo cáo về bài đăng của chính mình hay người dùng khác
Mạo danh ban điều hành QANDA.

Chính sách bài đăng

QANDA luôn cố gắng cung cấp chất lượng dịch vụ cao nhất đến tất cả người dùng QANDA. Đối với các bài đăng trên QANDA, chúng tôi luôn nỗ lực tạo môi trường tốt có thể làm hài lòng tất cả mọi người bằng cách xóa bài đăng hay thi triển các biện pháp cảnh báo / trừng phạt người dùng vi phạm các chính sách dưới đây.

Định nghĩa của bài đăng

“Bài đăng” được hiểu là các thông tin bài viết, hình ảnh, các tập tin, liên kết và lời nhắn được người dùng thành viên đăng tải lên QANDA để sử dụng dịch vụ, bao gồm “Bài đăng câu hỏi” và “Bài đăng câu trả lời”.

Người dùng học sinh đăng câu hỏi bằng hình ảnh hay văn bản đều sẽ được gọi chung là "bài đăng câu hỏi". Khi người dùng gia sư đăng câu trả lời cho các " bài đăng câu hỏi" thì đó sẽ được coi là " bài đăng câu trả lời" . Người dùng học sinh có thể đặt câu hỏi lại nếu sau khi xem xong " bài đăng câu trả lời" mà vẫn còn thắc mắc. Tuy nhiên đó phải là câu hỏi lại có liên quan đến " Bài đăng câu hỏi" hoặc " bài đăng câu trả lời " trước đó. Người dùng gia sư phải trả lời câu hỏi lại của học sinh trong vòng 3 giờ.

Bài đăng câu hỏi tiêu chuẩn

Mỗi một lần chỉ được đăng 1 câu hỏi. Nội dung câu hỏi phải rõ ràng.

Bài đăng câu trả lời tiêu chuẩn

Câu trả lời đầu tiên nhất định phải là lời giải chi tiết của câu hỏi.

Trình bày toàn bộ lời giải một cách chi tiết chi tiết rồi chụp ảnh lại và nộp.

Có thể tự viết tay (văn bản hoặc tranh vẽ), sử dụng phần mềm (đánh máy hay vẽ biểu đồ) khi viết câu trả lời.

Bài đăng vi phạm quy định

Sau đây là ví dụ về các bài đăng vi phạm quy định của QANDA. Bài đăng đó có thể bị trả về. Ngoài ra, dù không được liệt kê dưới đây nhưng nếu bị xác nhận là gây hại cho hệ sinh thái của QANDA, bài đăng đó sẽ bị coi là bài đăng vi phạm. QANDA sẽ tiến hành xóa bài đăng hay thi hành các chính sách trừng phạt khác mà không cần báo trước.

Ví dụ về các bài đăng câu hỏi sai quy định

Ảnh mờ
Ảnh bị cắt quá mức
Không nhìn rõ câu hỏi do ảnh quá tối
Trong ảnh có nhiều câu hỏi
Thiếu thông tin cần thiết để giải
Cài đặt môn học sai
Cài đặt cấp học sai
Câu hỏi trong các cuộc thi quốc tế và câu hỏi đàm luận
Câu hỏi ngoài chương trình Tiểu học, THCS, THPT
Câu hỏi phi giáo dục (ảnh chân dung, cảnh vật, ảnh khiêu dâm, phản cảm vv..)
Câu hỏi có ảnh hưởng tiêu cực đến hệ sinh thái của QANDA
Phỉ báng, chửi rủa hoặc xâm hại quyền lợi của người khác
Câu hỏi có ảnh hưởng tiêu cực đến hệ sinh thái của QANDA hoặc vi phạm các đạo luật, quy định liên quan khác.

Ví dụ về các bài đăng câu trả lời sai quy định

Câu trả lời đầu tiên không phải là lời giải chi tiết của câu hỏi (bắt học sinh chờ hay hỏi lại đề bài vv.. )
Chỉ có đáp án mà không đưa ra lời giải chi tiết
Nội dung lời giải quá sơ sài
Lời giải khó nhìn, khó đọc hiểu
Lời giải không được gửi dưới dạng hình ảnh ( VD: gửi lời giải theo phong cách chat)
Chứa từ ngữ, hành động, hình ảnh bất lịch sự hay không liên quan đến nội dung câu hỏi
Yêu cầu hoặc đính kèm thông tin cá nhân
Phỉ báng, chửi rủa hoặc xâm hại quyền lợi của người khác
Câu trả lời có ảnh hưởng tiêu cực đến hệ sinh thái của QANDA hoặc vi phạm các đạo luật, quy định liên quan khác.

Chính sách cảnh cáo

QANDA hợp lực của cả con người và máy móc kỹ thuật tiên tiến để kiểm soát và thi hành các chính sách trong bản hướng dẫn và báo cáo các content không hợp lý.

Nếu bị kết luận là đã vi phạm các chính sách này, người dùng sẽ bị cảnh cáo. Sau đó, nếu vi phạm tiếp, người dùng sẽ bị đình chỉ hoạt động lần thứ nhất (07 ngày) do nhận 02 lần cảnh cáo. Sau 7 ngày bị đình chỉ hoạt động lần thứ nhất, tài khoản sẽ được mở lại tự động. Người dùng có thể hoạt động bình thường. Nếu tiếp tục vi phạm chính sách, người dùng sẽ bị đình chỉ lần thứ hai (30 ngày). Sau đó nếu còn vi phạm, sẽ bị xóa tài khoản vĩnh viễn đồng thời sẽ không thể nào hoạt động lại tại QANDA.

• Cảnh cáo	Vi phạm lần đầu
• Đình chỉ lần 1 (7 ngày )	Nhận cảnh cáo lần 2
• Đình chỉ lần 2 (30 ngày)	Nhận cảnh cáo lần 3
• Đình chỉ vĩnh viễn	Nhận cảnh cáo lần 4

Xin lưu ý, tùy vào mức độ nghiêm trọng của các hành vi, người dùng có thể bị đình chỉ vĩnh viễn ngay lập tức mà không cần thông qua bất cứ sự cảnh cáo và đình chỉ trước đó.

Hậu quả đối với người dùng nếu bị cảnh cáo:

Chúng tôi sẽ cảnh cáo các bạn bằng tin nhắn thông qua phần “liên hệ “trong phần “ Thông tin của tôi”. Ngoài ra các bạn sẽ được thông báo như sau:

Content bị xóa
Chính sách đã vi phạm
Hình phạt của chúng tôi
Lịch sử bị cảnh cáo và hình phạt theo đó

Người dùng sẽ bị ảnh hưởng như sau nếu bị cảnh cáo:

Cảnh cáo :

Người dùng có thể phạm lỗi nếu chưa quen với chính sách và điều khoản của nền tảng của chúng tôi. Vì thế chúng tôi sẽ chỉ cảnh cáo lần 1 nếu cân nhắc thấy người dùng vô tình vi phạm lỗi đó. Tuy nhiên , sẽ chỉ có duy nhất một lần cảnh cáo . Sau đó, nếu tiếp tục vi phạm, chúng tôi sẽ thi hành các hình phạt đình chỉ hoạt động. Nếu có bất cứ kháng nghị nào về điều này, xin hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi qua phần Liên hệ.

Đình chỉ lần 1 (7 ngày)

Nếu bị kết luận vi phạm chính sách điều hành của QANDA sau khi bị cảnh cáo lần 1, người dùng sẽ bị đình chỉ tài khoản 7 ngày. Trong quá trình bị đình chỉ, người dùng sẽ không thể hoạt động trên bất cứ lĩnh vực nào tại QANDA, bao gồm cả các hoạt động liên quan đến Xu. Với người dùng gia sư, Xu của các câu hỏi được đánh giá trước khi đình chỉ sẽ được chi trả bình thường. Xu hay Xu thưởng cấp bậc của các câu hỏi được đánh giá trong thời gian bị đình chỉ sẽ bị thu hồi vĩnh viễn. Đặc biệt, tùy thuộc vào quy định, trường hợp bị đình chỉ hoạt động do gian lận hay thu nhận xu bất chính, người dùng có thể bị thu hồi toàn bộ số xu và đình chỉ cả việc đăng ký rút tiền. Hết 7 ngày, mọi hoạt động sẽ trở lại bình thường tuy nhiên lịch sử cảnh cáo vẫn sẽ được lưu lại.

Đình chỉ lần 2 (30 ngày)

Người dùng sẽ bị đình chỉ lần hai nếu tiếp tục vi phạm quy định sau khi đã bị đình chỉ bảy ngày. Đương nhiên, trong thời gian bị đình chỉ , người dùng sẽ không thể tham gia hoặc thi hành bất cứ hoạt động nào tại QANDA. Với người dùng gia sư, Xu của các câu hỏi được đánh giá trước khi đình chỉ sẽ được chi trả bình thường. Xu hay Xu thưởng cấp bậc của các câu hỏi được đánh giá trong thời gian bị đình chỉ sẽ bị thu hồi vĩnh viễn. Đặc biệt, tùy thuộc vào quy định, trường hợp bị đình chỉ hoạt động do gian lận hay thu nhận xu bất chính, người dùng có thể bị thu hồi toàn bộ số xu và đình chỉ cả việc đăng ký rút tiền. Quá 30 ngày đó, mọi hoạt động sẽ trở lại bình thường tuy nhiên lịch sử cảnh cáo vẫn sẽ được lưu lại.

Đình chỉ vĩnh viễn.

Người dùng sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn nếu tiếp tục vi phạm quy định sau khi đã bị đình chỉ lần 2. Tài khoản và thiết bị đã vi phạm sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn. Tất cả số Xu đã nhận được sẽ bị thu hồi và số tiền đã đăng ký rút cũng sẽ bị hủy. Trong trường hợp người dùng học sinh đã mua gói hội viên QANDA, Xu sẽ được hoàn lại theo quy định. Tuy nhiên, do chính sách cũng như quy định của từng hệ điều hành và store, người dùng sẽ phải tự mình hủy đăng ký thanh toán định kỳ hàng tháng như sau:

Android : Google Play > Menu > Gói đăng ký > QANDA > Hủy

iOS : Cài đặt > iTunes & App Store > ID Apple > Đăng ký > QANDA > Hủy

Các chính sách khác

Quy định đối với các tài khoản ảo.

Người dùng phải là hội viên đang hoạt động thực tế tại QANDA. Nếu bị kết luận là tài khoản ảo do quá lâu không có bất cứ hoạt động nào tại QANDA, chúng tôi sẽ thu hồi tài khoản và Xu. Sau đây là các trường hợp sẽ bị coi là tài khoản ảo:

Trên 1 năm (365 ngày) chưa đăng nhập vào QANDA.
Quá 1 năm (365 ngày) nhưng không thực hiện bất cứ hoạt động đặt/ trả lời câu hỏi nào tại QANDA.

Không tích cực tham gia vào việc sử dụng hay sản xuất các content.

Xu chào mừng gia sư quay lại QANDA

Nếu có bất cứ gia sư nào không thể tiếp tục hoạt động do Xu đã bị hết hạn, vui lòng liên lạc với ban điều hành qua phần Liên hệ trong mục CSKH của QANDA. Chúng tôi sẽ gửi tặng gia sư một lượng Xu nhỏ để tiếp tục hoạt động trở lại.

Chính sách hoạt động của gia sư

Để được hoạt động như 1 gia sư ở QANDA, trước hết bạn phải là sinh viên đã tốt nghiệp hoặc đang theo học tại các trường đại học thuộc danh sách xác nhận gia sư của chúng tôi. Tiếp đó, bạn phải đăng ký xác nhận gia sư tại app Gia sư QANDA. Danh sách các trường được xác nhận gia sư được ban điều hành quyết định và có thể thay đổi hàng năm vào tháng 9.

Bạn cần thẻ sinh viên khi đăng ký xác nhận gia sư và thẻ sinh viên cần có các thông tin sau:

Họ và tên đầy đủ của người đăng ký
Tên trường, khoa, ngành và các thông tin khác( mã sinh viên, niên khóa, địa chỉ thường trú v.v..)
Ảnh của người đăng ký ngay trong thẻ sinh viên

Nếu không có thẻ sinh viên, người dùng có thể đăng ký xác nhận bằng giấy báo nhập học kèm với chứng minh thư ( che đi số cuối CMT). Tuy nhiên, chúng tôi không chấp nhận giấy báo nhập học hay bằng tốt nghiệp hay thẻ học sinh điện tử hay các giấy tờ được cap màn hình từ các trang web. Bạn phải chụp và đăng ký xác nhận bằng ảnh thật của các giấy tờ trên.

Chính sách đối với Xu bị chi trả thừa

Ban điều hành QANDA có thể thu hồi Xu đã bị chi trả thừa do lỗi.

Hạn sử dụng của Xu

Hạn sử dụng của Xu được mua có trả phí là 1 tháng sau khi nhận được.

Hạn sử dụng Xu nhận được thông qua sự kiện là từ 1 đến 6 tháng sau khi nhận được.

Hạn sử dụng của Xu nhận được sau khi câu trả lời được đánh giá là 3 tháng sau khi nhận Xu.

Tuy nhiên, hạn sử dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào cách thức chi trả cũng như tính chất của hoạt động. Người dùng có thể kiểm tra thời hạn chính xác trong phần Chi tiết Xu.

Chính sách hoán đổi Xu cho gia sư

Người dùng bắt buộc phải sử dụng tài khoản ngân hàng của chính mình khi đăng ký hoán đổi Xu. Tiền sẽ không được trả nếu chủ tài khoản ngân hàng khi đăng ký hoán đổi là một người khác.

Kích động vi phạm quy định và điều khoản dịch vụ

Nếu đăng các content chứa nội dung kích động, xúi giục người dùng khác vi phạm quy định, bài đăng đó sẽ bị xóa và người dùng sẽ gặp bất lợi trong việc hoạt động tại QANDA. Tùy vào trường hợp mà tài khoản đó sẽ bị vô hiệu hóa hay không.

Thủ tục phản bác việc cảnh cáo hay đình chỉ hoạt động

Trước khi phản bác xin vui lòng kiểm tra kỹ bản hướng dẫn Gia sư QANDA và các chính sách điều hành cũng như điều khoản sử dụng. Trong vòng 07 ngày kể từ khi bị đình chỉ hoạt động, bạn có thể kiến nghị/ phản bác.

Sau khi bày tỏ ý kiến phản bác, kiến nghị thông qua phần Liên hệ, ban điều hành sẽ kiểm tra. Quá trình kiểm tra kết thúc, bạn có thể xem kết quả tại màn hình.

Nếu ý kiến phản bác là hợp lý, chúng tôi sẽ xóa án phạt cảnh cáo hay đình chỉ hoạt động trước đó. Kể cả khi ý kiến phản bác đó không được chấp nhận, người dùng cũng sẽ không gặp bất cứ bất lợi nào. Với mỗi lời cảnh cáo hay án phạt đình chỉ, người dùng có 01 lần phản bác.

(Ban hành ngày 25 tháng 03 năm 2021)

Áp dụng từ ngày 27 tháng 04 năm 2021.