QANDA 운영정책 (V2.0) 

 

QANDA는 교육을 연결합니다. QANDA를 이용한다는 것은 누구나 최고의 교육을 받고 제공할 수 있는 플랫폼에 함께한다는 것입니다. QANDA의 이용자들은 이러한 QANDA의 취지 아래 함께 하는 사람들에 책임감과 존중을 실천하고 있으며, 여러분들도 좋은 활동을 보여주시리라 믿습니다. 지식을 나누며 배우고자 하는 모두에게 QANDA가 최고의 공간이 될 수 있도록 아래 가이드라인을 준수해주시기 바랍니다.

 

 다음과 같은 몇 가지 규칙을 지켜주시면 QANDA는 여러분의 최고의 학습 파트너/플랫폼이 될 것이니 규정을 준수해주시기 바랍니다. 저희의 운영 정책을 회피하려고 하기 보다는 정책을 이해하고, 함께 좋은 플랫폼을 만들어가고자 하는 사람들을 존중해주세요.

 

신고정책

QANDA의 콘텐츠가 모두 만족스럽지는 못할 수 있습니다. 콘텐츠가 적합하지 않다고 생각하시면 QANDA 팀에서 검토할 수 있도록 신고 기능을 통해 신고해 주세요. QANDA 팀에서는 신고된 콘텐츠를 상시 검토하여 더 나은 플랫폼 환경을 조성할 수 있도록 노력합니다.

 

QANDA 이용자의 부적절한 콘텐츠에 대한 신고가 플랫폼에 좋은 콘텐츠가 유통되도록 하는 데에 중요한 역할을 합니다. 콘텐츠 신고는 익명으로 진행되며, 다른 사용자는 누가 신고했는지 알 수 없습니다. 콘텐츠가 신고되어도 자동으로 보여지지 않게 되는 것은 아닙니다. 신고된 콘텐츠는 QANDA 팀에 의해, 본 정책과 이용약관에 따라 검토됩니다.

 

학생 회원의 경우

풀이검색에서의 신고, 질문에서의 답변/선생님에 대한 신고, 문제집 서비스의 풀이에 대한 신고 등이 가능합니다. 재질문을 한 경우에는 선생님에게 재질문 답변 시간 3시간을 보장해 주어야 하며, 3시간 이내에 평가 혹은 거절을 한 경우 선생님의 신고로 거절/평가가 철회 될 수 있습니다. 앱내에서 확인되는 부적절한 콘텐츠에 대해서는 문의하기를 통해 신고 가능합니다.

 

선생님 회원의 경우

문제 미리보기 화면에서의 반환(신고), 답변 중의 학생에 대한 신고 등이 가능합니다. 학생의 평가/답변 거절에 대한 신고는 평가/답변 거절 시점으로부터 14일 이내로 제한되며, 14일이 지난 게시물은 처리되지 않습니다. 더불어 앱내에서 확인되는 부적절한 콘텐츠에 대해서는 문의하기를 통해 신고 가능합니다.

 

QANDA에 부정적인 영향을 주는 행위

QANDA는 함께 만들어가는 플랫폼 환경에 부정적인 영향을 끼치는 행위들을 묵과하지 않습니다. 이용자 행위의 과실의 심각도에 따라, QANDA에서 엄격하게 금지하고 있는 행위인지 여부 등에 따라 다양한 요소를 고려하여 대처할 수 있습니다. QANDA에서는 이용자의 권한 정지부터 계정 해지, 코인 환수에 이르기까지 다양한 조치를 취합니다.

 

타 이용자 및 QANDA 팀에게 피해를 주는 언행

• 과도한 노출 및 성적인 콘텐츠
• 욕설 등 위협적인 언행
• 유해하거나 위험한 콘텐츠
• 닉네임, 프로필이 욕설, 차별 또는 혐오를 포함하여 다른 이용자에게 불쾌감을 일으키는 경우

 

스팸, 오해를 야기하는 메타데이터와 고의적 사기

• QANDA 혹은 해당 콘텐츠와 관련 없는 제품, 서비스, 특정 단체 등을 홍보하는 게시물
• 같은 내용을 반복적으로 게시하는 경우(단, 오류로 인해 중복 게시된 경우 제외)
• 상업적 혹은 악의적인 목적으로 QANDA에서 활동한 경우

 

개인정보 침해, 명의 도용 등

• 타인의 개인정보(초상권 포함)를 포함하는 내용을 게시할 경우
• 타인의 개인정보를 도용/탈취하여 서비스를 이용하는 경우
• 타인의 개인정보를 요구 하는 경우(ex. 카톡 ID, 얼굴 사진 등)
• 다른 이용자에게 자해 또는 자살을 부추기거나 권장하는 행위

 

선생님 회원의 부정적인 방식의 코인 획득

• 본인이 질문 후 본인이 답변하는 경우 (자작행위)
• 질문에 대한 답변이 아닌 장난성 답변 혹은 욕설을 하는 경우
• 학생 회원을 대상으로 하는 이벤트에 참가하여 코인을 획득하는 경우
• 정책 위반 게시물을 신고하지 않고 문제풀이를 시작하여 허위로 코인을 획득하는 경우
• 학생에게 추가적으로 선물 코인을 요구하는 경우
• 이외에 선의의 학생 유저의 질문글에 정상적인 답변글을 작성하고 채택하여 획득한 정당한 보상이 아닌 경우
• 이외에 매스프레소에서 정상적인 방식으로 인정할 수 없는 방식으로 획득한 경우

 

기타

• (선생님 회원의 경우) 선생님 가이드를 위반하는 행위
• 허위로 자신 혹은 다른 이용자의 게시물을 신고한 경우
• QANDA 팀에 대한 욕설 등 부적절한 언행
• QANDA 팀을 사칭한 경우

 

게시물 정책

QANDA는 QANDA를 사용하는 모든 회원에게게 질높은 서비스를 제공하고자 노력합니다. QANDA에 올라오는 게시물에 대해서도 아래에 나열된 정책에 의거하여 정책을 위반하는 게시물에 대해서는 게시물 삭제, 회원 경고/제재 등 적절한 조치를 취해 회원이 만족할 수 있는 환경을 조성하고자 노력합니다.

 

게시물의 의미

‘질문글’과 ‘답변글’을 포함하여 QANDA의 서비스 내에 회원이 올린 글, 사진, 그림, 동영상을 비롯한 각종 파일과 링크, 댓글 등의 정보를 의미합니다.

학생 회원이 문제 이미지를 업로드 혹은 텍스트로 질문 하는 것을 '질문글'이라 칭하며, 선생님 회원이 질문글에 대한 풀이를 업로드하는 것을 '답변글'로 간주합니다. 학생은 '질문글' 혹은 '답변글'과 직접적으로 연관된 경우에 한하여 추가질문이 있을 경우 답변글을 확인 후 재질문 가능합니다. 선생님 회원은 학생의 재질문 후 3시간 안에 답을 해주어야 합니다.

 

적절한 질문글의 형태

한 질문글 당 하나의 질문만 명확하게 게시되어 업로드된 상태.

 

적절한 답변글의 형태

최초 답변은 반드시 질문글에 대한 답변이어야함. 답만 제공이 아닌 풀이 전체 내용을 상세하게 기재하여 스스로 작성 후 이미지 형태로 제출해야 하며, 이를 위한 이미지 제작을 위해 자필(글 또는 그림), 소프트웨어(텍스트 또는 그래픽)를 사용할 수 있음

 

정책위반 게시물

하기에 나열된 게시물 형태는 QANDA가 허용하지 않는 게시물의 예 입니다. 해당 게시물이 등록될경우 게시물은 반환될 수 있습니다. 더불어 아래에 나열되지 않았지만 QANDA의 생태계에 해를 가하는 게시물이 확인될 경우 별도의 알림 없이 정책위반 게시물로 간주되어 삭제될 수 있으며 경고 및 제재의 대상이 될 수 있습니다.

 

정책위반 질문글의 예

• 알아볼 수 없는 흐린 문제 사진의 경우
• 문제가 잘린 사진의 경우
• 어두워서 문제가 보이지 않는 경우
• 여러 문제가 촬영된 경우
• 필요한 지문(정보)이 포함되지 않은 경우
• 과목 설정이 잘못된 경우
• 학년 설정이 잘못된 경우
• QANDA에서 서비스하는 과목의 문제가 아닌 경우
• 교과과정 외(대학교) 질문인 경우
• 질문과 관련없는 사진의 경우 (얼굴사진, 음란사진)
• 타인을 악의적으로 비방하거나 타인의 권리를 부당하게 침해한 경우
• 기타 QANDA 생태계에 부정적인 영향을 주거나 관계 법령을 위반한 질문글의 경우

 

정책위반 답변글의 예

• 질문글에 대한 최초 답변이 문제에 대한 풀이가 아닌 경우 (문제 잡아두기)
• 상세한 풀이내용이 포함되어있지 않은 채 답만 제공한 경우
• 풀이내용이 지나치게 간단할 경우
• 가독성이 떨어지는 경우 (알아볼 수 없는 글씨체 포함)
• 이미지 형태의 풀이가 아닌 채팅내 풀이를 하는 경우
• 풀이내용과 상관없는 언행 및 욕설을 하는 경우
• 개인 정보를 요구하거나 기재하는 경우
• 타인을 악의적으로 비방하거나 타인의 권리를 부당하게 침해한 경우
• 기타 QANDA 생태계에 부정적인 영향을 주거나 관계 법령을 위반한 답변글의 경우

 

경고정책

QANDA에서는 부적절한 콘텐츠 신고 및 가이드라인 적용을 위해 사람과 기술의 힘을 빌리고 있습니다.

이용자의 활동이 본 정책을 위반하는 것으로 확인되면 경고를 받게 됩니다. 이후 또다시 정책을 위반하는 행위가 확인된다면 경고 2회 누적으로 인한 1차 정지(7일)를 받게 됩니다. 1차 정지(7일)를 받은 후 7일이 지나면 자동으로 정지가 풀리게 되며, 활동을 지속할 수 있습니다. 하지만 또다시 정책 위반 행위가 발생하면 장기적인 2차 정지(30일)를 받습니다. 이후 한 번 더 정책 위반 행위가 발생할 경우 계정과 기기가 영구적으로 정지될 것입니다.

 

경고 최초 위반

1차 정지 경고 2회 누적시

2차 정지 경고 3회 누적시

영구 정지 경고 4회 누적시

또한, 이용자의 부적절한 행위의 심각도(성적인 콘텐츠 등 중대한 위반 사항 혹은 해당 시점에 2건 이상의 위반사항 발견 등)에 따라 순차적인 경고와 정지 없이 바로 영구 정지에 해당하는 조치가 이루어질 수 있습니다. 특히, 부정적인 방식의 코인 획득이 명백히 밝혀지는 경우에는 부정 획득 금액 및 기존 경고/정지 내역에 관계없이 코인 전면 회수 및 영구 정지 조치가 될 수 있습니다.

 

경고를 받을 때 이용자에게 초래되는 결과

경고를 받으면 관련 정보가 문의하기 메시지를 통해 안내되며, 앱 내 화면과 Mypage에도 표시됩니다. 그 외 안내되는 정보는 다음과 같습니다.

• 삭제된 콘텐츠
• 위반한 정책
• 취할 수 있는 조치
• 경고 내역과 그에 따른 조치

경고에 따라 이용자의 활동에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

 

경고

플랫폼 환경과 운영 정책에 익숙하지 않은 이용자의 경우 실수를 할 수 있으며, 고의적인 정책 위반이 아닐 가능성을 고려하여 최초 위반인 경우 경고만을 부여합니다. 경고는 단 1회까지만 주어지며, 다시 정책 위반이 확인되는 경우 단계적 정지 조치가 이루어지는 점을 꼭 기억해주세요. 이 경고 조치에 항소하고 싶다면 문의하기를 통해 메시지를 보내세요.

 

1차 정지(7일)

이용자가 QANDA 운영정책을 두 번째로 위반한 것이 확인되면 1차 정지(7일)를 받게 됩니다. 정지 기간동안은 코인 관련 활동을 포함하여 QANDA 플랫폼 내에서의 활동을 전혀 할 수 없게 됩니다. (선생님 회원의 경우) 이미 풀이를 진행한 문제의 보상은 정지 시점 이전에 평가가 모두 완료된 문제들에 한하여 지급됩니다. 정지 기간 중 평가완료된 질문에 대해서는 코인(랭크보너스 포함)이 지급되지 않으며 추후 적립도 되지 않습니다. 또한 위반 내역에 따라 해당 위반이 부정적 코인획득과 관련된 경우, 코인 전액 회수가 이루어질 수 있으며, 환급 신청 및 시행도 정지됩니다. 7일이 지나면 모든 활동은 정상적으로 복구되지만, 정지와 경고 내역은 사라지지 않습니다.

 

2차 정지(30일)

1차 정지 이후 다시 위반 행위가 확인되면 2차 정지(30일)를 받게 됩니다. 역시 정지 기간동안 코인 관련 활동을 포함하여 QANDA 플랫폼 내에서는 아무런 활동도 할 수 없습니다.(선생님 회원의 경우) 이미 풀이를 진행한 문제의 보상은 정지 시점 이전에 평가가 모두 완료된 문제들에 한하여 지급됩니다. 정지 기간 중 평가완료된 질문에 대해서는 코인(랭크보너스 포함)이 지급되지 않으며 추후 적립도 되지 않습니다. 또한 위반 내역에 따라 해당 위반이 부정적 코인획득과 관련된 경우, 코인 전액 회수가 이루어질 수 있습니다. 다른 문제가 발생하지 않으면 30일 후에 모든 활동이 자동으로 복원되지만, 역시 정지와 경고 내역은 사라지지 않습니다. 마지막 기회입니다. 

 

영구 정지

2차 정지 이후 다시 위반 행위가 확인되면 해당 계정과 기기, 인증받은 학생증 정보에 대해 영구 정지 조치가 됩니다. 선생님 회원의 경우, 소지한 코인은 전액 회수되며, 기 신청 환급도 진행되지 않습니다. 멤버십을 구독중인 학생 회원의 경우, 멤버십 이용규정에 따라 환불됩니다. 다만 해당 OS 혹은 스토어의 정책에 따라, 자동 구독 해지는 해당 OS 혹은 스토어에서 학생 회원 본인이 아래와 같이 진행해야 합니다.

Android : Google Play 스토어 접속 > 메뉴 > 정기 결제 > 콴다 선택 > 정기 결제 취소

iOS : 설정 앱 > 본인 이름 선택 > 구독 > 구독 중인 항목에서 콴다 선택 > 구독 취소

 

기타 정책

휴면 계정 정책

이용자는 QANDA에서 실제로 활동하는 회원이어야 합니다. QANDA에서는 휴면으로 판단될 정도로 오랫동안 활동하지 않은 계정을 회수할 수 있으며, 코인은 유효기간 도래에 따라 소멸됩니다. 휴면 계정으로 간주될 수 있는 상태는 다음의 조건을 충족합니다.

• 1년 (365일) 이상 QANDA에 로그인하지 않음
• 1년 (365일) 이상 QANDA에서의 질문/답변 활동을 하지 않음
• 콘텐츠를 이용하거나 생산하는 데에 적극적으로 참여하지 않음

 

선생님 복귀 코인 정책

만약 코인이 모두 만료되어 선생님 활동을 재게하지 못하는 선생님 회원의 경우, 앱내 고객센터를 통해 문의시 소량의 복귀 환영 코인을 지급해 드립니다.

 

선생님 활동 정책

선생님 활동은 QANDA가 정한 인증 가능한 대학교에 한하여 재학생 혹은 졸업생 본인에 의하여 활동 가능합니다. QANDA 선생님 회원으로 활동하기 위해서는 선생님 인증을 받아야합니다. 선생님 인증 가능 대학은 내부적으로 결정되며 매년 입시결과에 따라 변경될 수 있습니다.

 

선생님 인증 신청시 실물 학생증(온라인 학생증 불가)이 필요하며 학생증에 포함되어야 하는 정보는 다음과 같습니다.

• 신청인 본인의 이름
• 소속 대학교, 단과대, 학과 등의 학적 정보
• 학생증 내의 신청인 본인 사진

만약 실물 학생증을 소유하고 있지 않은 회원의 경우, 대학 합격증과 함께 신분증(주민등록 뒷자리를 가려서)을 제출하면 인증 가능합니다. 다만 대학 합격증의 경우 포털사이트의 캡쳐본은 승인 불가하며 실제 합격증의 이미지를 제출해야 합니다.

 

코인 과지급 정책

오류로 인해 코인이 회원에게 과지급된 경우 QANDA 팀은 과지급된 코인을 회수할 수 있습니다.

 

코인의 유효기간

 

유료로 구매하는 코인의 유효기간: 지급 후 1개월

이벤트를 통해 지급받는 코인의 유효기간: 지급 후 1~6개월

답변 채택 후 지급받는 코인의 유효기간: 지급 후 3개월

단, 코인의 지급 방식과 세부 사항에 따라 유효기간은 달라질 수 있으며 상세한 유효기간은 코인 내역에서 확인할 수 있습니다.

 

선생님 환급 정책

선생님 환급시 신청하는 계좌의 명의는 반드시 선생님 회원 본인만 가능하며, 타인 명의의 계좌로는 환급되지 않습니다.

 

서비스 약관 위반 조장

다른 사용자가 서비스 약관을 위반하도록 조장하는 콘텐츠를 게시하면 해당 콘텐츠가 삭제되고 계정 활동에 불이익이 발생하며 경우에 따라서는 계정이 해지될 수도 있습니다.

 

경고와 정지에 따른 이의제기 절차

이의제기를 하기 전에 본 운영정책, 선생님가이드를 검토해주세요. 경고 또는 정지를 받은 후 7일 동안만 이의제기가 가능합니다.

문의하기를 통해 이의제기를 신청한 후, 해당 건에 대한 QANDA 팀의 검토가 끝나면 같은 화면에서 결과를 확인할 수 있습니다.

이의제기가 받아들여지면 경고/정지가 취소됩니다. 또한 이의제기가 거부되어도 추가적인 불이익은 없으며, 각 경고/정지에 대해 1회만 이의제기가 가능합니다.

 

(2021년 3월 25일 제정)

본 운영정책은 2021년 4월 27일부터 적용됩니다.