Política de operación de QANDA (V2.0)

QANDA conecta la educación con personas de todo el mundo. Los usuarios de QANDA están participando en la creación de una plataforma donde poder recibir y ofrecer la mejor educación posible. Para cumplir este objetivo, los usuarios de QANDA deben ser respetados y además tienen una responsabilidad, por lo que confiamos en que mostrarán una conducta apropiada a este objetivo. Para poder crear un espacio en el que compartir conocimientos y aprender juntos, pedimos a los usuarios que sigan las normas escritas en esta Política de operación.

Por favor, siga las normas que se mencionan en este texto y QANDA se convertirá en la mejor herramienta de aprendizaje. No intente saltarse las normas, y en su lugar trate de entender todas las secciones y así comprender y respetar a las personas que intentan mejorar cada día esta plataforma.

Política de reportes

Es posible que encuentre en QANDA contenido que no sea apropiado. Si cree que un contenido es inapropiado, por favor infórmenos a través de la función reportar para que el equipo de QANDA lo revise. El equipo de QANDA comprobará el contenido para conseguir ofrecer la mejor experiencia en esta plataforma.

Las denuncias de contenido inapropiado por parte de los usuarios de QANDA son de gran ayuda en la labor de seguir ofreciendo un contenido de calidad a los usuarios. La denuncia de contenidos es anónima y los otros usuarios no pueden saber quién les denunció. El contenido denunciado no es automáticamente retirado, sino que es revisado por nuestro equipo de acuerdo con la Política de operación y los Términos de uso.

En caso de ser estudiante

Puede reportar el resultado de una búsqueda, la respuesta de un profesor, un profesor o un resultado de un libro de problemas. Si hace una pregunta aclaratoria, debe esperar un máximo de tres horas para que el profesor le responda. Si reporta o evalúa la respuesta del profesor antes de 3 horas, el reporte o la evaluación podrán ser modificados. Puede reportar también cualquier contenido inapropiado que encuentre en la aplicación a través de la sección Contáctenos.

En caso de ser profesor

Puede devolver (reportar) un problema desde la pantalla de vista previa del problema, o reportar a un estudiante en el proceso de respuesta. Puede denunciar una evaluación injusta o un reporte injustificado durante 14 días después del momento de la evaluación/reporte. Una vez pasados 14 días no se podrá realizar ninguna modificación. Puede reportar también cualquier contenido inapropiado que encuentre en la aplicación a través de la sección "Contáctenos".

Comportamientos que ejercen una mala influencia en QANDA

En QANDA no se toleran comportamientos que tengan un impacto negativo en la plataforma que estamos creando juntos. Se tomarán las medidas apropiadas dependiendo de la gravedad de la infracción del usuario. QANDA puede tomar diferentes medidas, desde la suspensión temporal o permanente de la cuenta del usuario hasta la confiscación de monedas.

Comportamientos que perjudican a otras usuarios

Contenido sexual.
Lenguaje inapropiado o insultos.
Contenido dañino o peligroso.
Insultos o discriminación en el nombre o perfil de usuario que pueda ofender a otros usuarios.

Spam y fraude

Uso de QANDA para subir publicaciones con el objetivo comercial o malintencionado de publicitar productos, servicios u organizaciones no relacionados con QANDA o los contenidos de la plataforma.

Violación de la protección de información personal y suplantación de identidad.

Publicar contenido que incluye información personal de otras personas (incluyendo contenido sujeto a derechos de autor).
Suplantar o utilizar información personal de otra persona.
Solicitar información personal a otras personas (ej. Whatsapp, foto de la cara, etc.).
Incitar a otros usuarios a causarse daño o a cometer suicidio.

Obtención de monedas de forma fraudulenta por parte de un profesor

Enviar preguntas a sí mismo y responderlas para obtener monedas.
Enviar respuestas que no contienen solución o con contenido inapropiado o burlesco.
Participar en un evento para estudiantes con el objetivo de obtener monedas fraudulentamente.
Responder a publicaciones que infrinjan las normas de la plataforma en vez de reportarlas, obteniendo monedas de forma fraudulenta.
Solicitar un regalo de monedas a estudiantes.
Adicionalmente, en el caso de que se considere que la recompensa obtenida por responder a una pregunta no es apropiada, Mathpresso no aceptará esta recompensa como válida y las monedas serán confiscadas.

Otros

(En el caso de ser profesor) Infracción de las normas de la Guía del profesor.
Reportar falsamente las publicaciones de otros usuarios.
Lenguaje inapropiado o insultos hacia el equipo de QANDA.
Suplantar al equipo de QANDA.

Política de publicaciones

En QANDA nos esforzamos por ofrecer a todos los usuarios un contenido de máxima calidad. Las publicaciones subidas en QANDA están sujetas a las siguientes normas y se tomarán la medidas oportunas en caso de cualquier infracción de ellas, como puede ser la eliminación de la publicación, envío de una advertencia, suspensión de cuenta, etc. para poder seguir ofreciendo el mejor servicio posible.

Definición de publicación

Por "publicación" o "respuesta" se entiende cualquier texto, imagen, dibujo, video, archivo, enlace, comentario u otro tipo de información subido en la plataforma QANDA.

En particular, una imagen de un problema o un texto subido por un estudiante se referirá como "pregunta", mientras que una solución subida por un profesor se referirá como "respuesta". Un estudiante puede realizar una pregunta de aclaración solo si esta está relacionada con la pregunta original o con la respuesta del profesor. El profesor debe responder a la pregunta de aclaración en menos de 3 horas desde que esta se realizó.

Pregunta válida

Una pregunta válida o apropiada es aquella en la que en una publicación una única pregunta es realizada y está subida correctamente.

Respuesta válida

Una pregunta válida o apropiada es aquella en la que la primera contestación a la pregunta contiene ya la respuesta. La respuesta debe ofrecer una explicación detallada de la solución, no solo la respuesta final, y debe ser enviada en forma de imagen. Para enviar la respuesta se pueden usar herramientas de escritura a mano o la computadora, tanto para textos como para dibujos.

Publicación que infringe los términos de uso

Las publicaciones que aparecen en la lista a continuación son ejemplos de publicaciones inapropiadas en QANDA. En caso de subir una de estas publicaciones, es posible que esta sea devuelta o reportada. Adicionalmente, en el caso de descubrir una publicación que perjudica a otros usuarios o afecta a la calidad de la plataforma, se considerará como publicación que infringe las normas de la plataforma y puede ser eliminada, además de comportar una advertencia o la suspensión de la cuenta del usuario que la publicó.

Ejemplos de preguntas que infringen las normas:

Imagen borrosa difícil de leer.
Imagen donde la pregunta aparece cortada.
Imagen demasiado oscura para poder leer la pregunta.
Imagen donde aparecen diferentes preguntas independientes.
Imagen donde no aparece toda la información necesaria.
Pregunta subida en la materia incorrecta.
Pregunta subida en el grado incorrecto.
Pregunta fuera del currículum escolar de materias que ofrece QANDA.
Pregunta de un grado escolar no ofrecido por QANDA, como una pregunta de nivel universitario.
Imagen que no contiene ninguna pregunta (fotos del usuario, fotos de contenido obsceno, etc.).
Preguntas que difaman a otros o que violan los derechos de otras personas.
Cualquier tipo de pregunta que pueda ejercer una mala influencia o infrinja la normativa de la plataforma QANDA.

Ejemplos de respuestas que infringen las normas:

Respuesta que no contiene la solución a la pregunta en la primera contestación.
Respuesta que no contiene una explicación detallada de la solución o solo contiene la respuesta final.
Respuesta donde la solución no está explicada paso a paso.
Respuesta que no puede leerse bien, incluyendo respuestas escritas con mala letra.
Respuesta no enviada en forma de imagen, sino escrita directamente en el chat.
Respuesta sin relación con la pregunta y de contenido obsceno o con insultos.
Respuesta en la que se solicita o se ofrece información personal.
Respuesta que contiene contenido que puede estar protegido por derechos de autor (resultados de otras páginas web, de libros de texto, etc.).
Respuestas que difaman a otros o que violan los derechos de otras personas.
Cualquier tipo de respuesta que pueda ejercer una mala influencia o infrinja la normativa de la plataforma QANDA.

Política de avisos

QANDA utiliza recursos humanos y tecnológicos para controlar que los contenidos publicados en la plataforma no infrinjan las normas de esta.

Si se demuestra que la acción de un usuario viola la normativa, el usuario recibirá una advertencia. Si se descubre que el mismo usuario volvió a infringir las normas, recibirá una suspensión de 7 días al haber acumulado dos advertencias. Después de 7 días de la fecha de inicio de la suspensión, la suspensión será automáticamente retirada y el usuario podrá reanudar sus actividad en la plataforma. Sin embargo, si recibe otra advertencia, recibirá una segunda suspensión, esta vez de 30 días. Después de esta última infracción, si vuelve a quebrantar las normas la cuenta y el dispositivo del usuario serán suspendidos permanentemente.

Advertencia: Primera infracción.
Primera suspensión (7 días): Acumulación de 2 advertencias.
Segunda suspensión (30 días): Acumulación de 3 advertencias.
Restricción permanente: Acumulación de 4 advertencias.

Además, según la gravedad del comportamiento inapropiado del usuario (infracciones graves como publicación de contenido sexual, repetidas infracciones en un periodo breve de tiempo, etc.), se podrá bloquear permanentemente la cuenta del usuario sin advertencia o suspensión previa. En particular, si se descubre que se han obtenido monedas de forma fraudulenta, se podrán confiscar las monedas y bloquear la cuenta de forma permanente, independientemente de la cantidad de monedas obtenidas o del número de advertencias/suspensiones previas.

Consecuencias de recibir un aviso

Al recibir un aviso, la información pertinente será enviada a través de la sección “Contáctenos” que puede comprobarse en la lista de mensajes dentro de la aplicación. La información que se compartirá con el usuario es la siguiente:

Contenido eliminado.
Infracción cometida.
Acciones que deberá realizar.
Historial de advertencias y medidas tomadas.

De acuerdo con la advertencia recibida, el impacto en la actividad del usuario dentro de la plataforma será el siguiente:

Advertencia

Es posible que haya usuarios que no estén familiarizados con el entorno de la plataforma y la Política de operación de ella, y por ello puedan cometer infracciones sin malas intenciones. En estos casos, el usuario solo recibirá una advertencia sobre la infracción cometida. Sin embargo, se le avisará de que este es el primer y último aviso y que la próxima infracción comportará la suspensión de su cuenta. Si el usuario desea apelar esta advertencia, podrá ponerse en contacto con el equipo de QANDA a través de la sección "Contáctenos".

Primera suspensión (7 días)

Si se descubre que el usuario violó la política operativa de QANDA por segunda vez, recibirá su primera suspensión de cuenta (7 días). Durante el período de suspensión, no podrá participar en la plataforma de QANDA con normalidad, incluyendo cualquier actividad relacionada con la monedas de la plataforma. En el caso de profesores, si existiese algún problema todavía en proceso, solo se entregarán las monedas de recompensa de los problemas evaluados antes de la suspensión. Incluso después de terminar la suspensión, las monedas de recompensa (incluyendo monedas de bonus por ránking) por los problemas evaluados durante el periodo de suspensión no se entregarán. Además, si la infracción está relacionada con la adquisición de monedas a través de conductas deshonestas, el importe total de monedas podrá ser confiscado por QANDA, no podrá realizar peticiones de retiro y la ejecución de los retiros realizados antes de la suspensión podrán ser pausados. Después de siete días, todas las actividades serán restauradas a la normalidad, pero el historial de suspensión y advertencias no desaparecerá.

Segunda suspensión (30 días)

Si se descubre que el usuario violó la Política de operación de QANDA después de la primera suspensión, su cuenta será suspendida por segunda vez (30 días). Durante el período de suspensión, no podrá participar en la plataforma de QANDA con normalidad, incluyendo cualquier actividad relacionada con la monedas de la plataforma. En el caso de profesores, si existiese algún problema todavía en proceso, solo se entregarán las monedas de recompensa de los problemas evaluados antes de la suspensión. Incluso después de terminar la suspensión, las monedas de recompensa (incluyendo monedas de bonus por ránking) por los problemas evaluados durante el periodo de suspensión no se entregarán. Además, si la infracción está relacionada con la adquisición de monedas a través de conductas deshonestas, el importe total de monedas podrá ser confiscado por QANDA, no podrá realizar peticiones de retiro y la ejecución de los retiros realizados antes de la suspensión podrán ser pausados. Después de treinta días, todas las actividades serán restauradas a la normalidad, pero el historial de suspensión y advertencias no desaparecerá.

Suspensión permanente

Si después de la segunda suspensión el usuario comete otra infracción de la Política de operación, suspenderemos permanentemente la cuenta y el dispositivo del usuario. Además, en caso de ser profesor, el certificado universitario presentado al registrarse también será bloqueado y las monedas obtenidas serán confiscadas en su totalidad por QANDA, incluyendo peticiones de retiro en proceso. En caso de ser estudiante con una suscripción activa en la plataforma, se realizará un reembolso de acuerdo a la política de reembolso de la suscripción correspondiente.

Sin embargo, para cancelar el pago recurrente de la suscripción, el propio estudiante deberá cancelar la suscripción según las directrices de sus sistema operativo de la forma siguiente:
- Android: Acceda a Google Play > Menú > Mis suscripciones > Seleccione QANDA > Gestionar > Cancelar suscripción.
- iOS: Ajustes > Pulse sobre su nombre > Suscripciones > Seleccione QANDA > Cancelar suscripción.

Otras políticas

Política de cuenta inactiva

Para ser un miembro de QANDA se debe participar activamente en la plataforma. QANDA puede retirar cuentas que han estado inactivas durante mucho tiempo, así como las monedas, que expirarán cuanto termine su periodo de validez. Las condiciones que pueden hacer que una cuenta sea considerada como cuenta inactiva son las siguientes:

No haber entrado en QANDA durante más de 6 meses (180 días).
No realizar ninguna pregunta o respuesta en QANDA durante más de 6 meses (180 días).
No participar activamente en el uso o en la producción de contenidos.

Política acerca de profesores que retornan a la plataforma

En el caso de que todas las monedas de un profesor expiren y este no pueda continuar su actividad en la plataforma a causa de ello, podrá enviar un mensaje a través de la sección "Contáctenos" para recibir una pequeña cantidad de monedas con las que pueda reanudar su actividad como profesor.

Política acerca de la actividad de los profesores

Para poder formar parte de QANDA como profesor deberá ser o haber sido estudiante en una de las universidades seleccionadas por nuestro equipo. Para empezar a participar deberá ser primero verificado como profesor. La lista de universidades verificadas en la plataforma es decidida internamente por QANDA y puede modificarse en el futuro.

Para registrarse, un usuario que quiera participar como profesor deberá presentar una credencial universitaria donde se muestran los siguientes datos:

Nombre completo del usuario.
Nombre de la universidad y nombre de la carrera.
Fotografía del usuario.

En caso de que no posea una credencial universitaria, podrá presentar una fotografía de la matrícula universitaria o certificado de graduación junto a su documento nacional de identidad (pueden ocultarse aquellos datos personales que no se quiera revelar).

Obtención de monedas en exceso

Si debido a un error un usuario obtiene monedas en exceso, QANDA puede retirar estas monedas de la cuenta del usuario.

Periodo de validez de las monedas

Periodo de validez de las monedas obtenidas mediante una compra: 1 mes a partir del día de la compra.
Periodo de validez de las monedas obtenidas a través de eventos: 1-6 meses después de recibirlas.
Periodo de validez de las monedas de recompensa por respuestas: 3 meses después de recibirlas.

Sin embargo, el periodo de validez de las monedas puede variar dependiendo de factores internos, por lo que recomendamos comprobar la fecha exacta de expiración en la pantalla de Estado de las monedas dentro de la aplicación.

Incitación a la violación de los Términos de uso

Publicar contenido que incite a otros usuarios a violar los Términos de uso puede resultar en la eliminación del correspondiente contenido y en la suspensión de la cuenta.

Procedimiento de apelación de una advertencia o suspensión

Si se quiere apelar una advertencia o suspensión, lea primero la Política de operación y la Guía del profesor antes de presentar una apelación. Solo podrá apelar una advertencia o suspensión 7 días después de recibir la advertencia o suspensión.

Después de enviar un mensaje de apelación a través de la sección “Contáctenos”, una vez el equipo de QANDA revise el caso podrá ver el resultado de la misma en la pantalla del mensaje.

Si su apelación es aceptada, la advertencia/suspensión será cancelada. En caso de que la apelación no sea aceptada, no existirá ninguna penalización, pero solamente puede apelar una vez por cada advertencia/suspensión.

(Actualizado el 25 de marzo de 2021)

Esta Política de operación entra en vigor a partir del día 27 de abril de 2021.